微软对免费技术支持说再见
微软公司最近公布了一项重大决定,对购买该公司正版软件的用户将不再提供为期90天的免费电话咨询服务,在该决定执行后,用户只享有两次免费的电话服务,然后必须为每次的电话咨询支付35美金的费用。
该决定将在9月中旬开始施行,这也是目前的IT业界的潮流,各大公司为了尽量节约开支,鼓励用户访问相关网站来解决大部分问题。
早在1980年,WordPerfect就为提供免费且不限时的电话咨询服务,但随着相应费用越来越来高,现在已经是Corel公司一部分的WordPerfect也放弃了这项政策。
Gartner Group的分析人员Chris LeTocq称,目前各大公司纷纷取消各种免费技术支持,其实这是形势所然,微软公司的这一决定引起了大多数人的关注,但业内很多公司早就开始这么做了。
微软公司的全球支持主管Matt Fingerhut否认该公司的这项决定是为了创造另一个利润增长点,他说,公司在这方面的政策转变是为了更及时有效的解决用户的问题。
但是,他拒绝回答微软公司要为客户支持电话支付多少费用,他说微软公司并不是为了节约开支才这么做的,其真正的目的和意义在于,微软公司要把资金投入到用户和消费者更需要得到服务的地方去。
Fingerhut说在一年半以前,微软公司在欧洲就采用了类似的政策,据他的估算,在上个财年,访问微软站点以寻找问题解决方法的用户数量倍增,其访问量达到一亿四千万。在本财政年度,微软预估这个访问量将攀高到二亿。